Cómo reportar un número sospechoso ante la CONDUSEF
Si recibiste una llamada, mensaje o contacto sospechoso —spam, un intento de fraude, publicidad engañosa o acoso telefónico— existe un canal oficial en México para reportarlo: la herramienta de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Reportar ayuda a que las autoridades identifiquen patrones de fraude y alerten a otros usuarios.
¿Qué es exactamente esta herramienta?
Es un sistema público, gratuito y anónimo de la CONDUSEF donde cualquier persona puede registrar un reporte sobre llamadas, mensajes o contactos sospechosos. La información recopilada ayuda a identificar posibles casos de fraude, spam o suplantación de identidad, especialmente relacionados con bancos, instituciones financieras y cobranza.
Qué información te va a pedir
- Número telefónico: incluye la clave LADA si la conoces (por ejemplo, +525512345678). Si no la recuerdas, puedes verificarla antes con nuestro identificador de número.
- Categoría del reporte: debes elegir la que más se
acerque a lo ocurrido:
- Spam — mensajes o llamadas no solicitadas, repetitivas o molestas, generalmente con fines publicitarios o engañosos.
- Fraude / estafa — intentos de obtener dinero o datos personales mediante engaño.
- Publicidad engañosa — ofertas o promociones con información falsa o incompleta.
- Acoso telefónico — llamadas insistentes con fines de intimidación o presión indebida (por ejemplo, de despachos de cobranza agresivos).
- SMS — mensajes de texto sospechosos.
- Otro — cualquier caso que no encaje en las categorías anteriores.
- Descripción de lo ocurrido: un texto de mínimo 10 y máximo 500 caracteres explicando la situación. Entre más detalle (qué dijeron, qué pedían, cuántas veces llamaron), más útil es el reporte.
Paso a paso para reportar
2️⃣ Ingresa el número telefónico completo, con LADA.
3️⃣ Selecciona la categoría del reporte que mejor describe el incidente.
4️⃣ Escribe una breve descripción de lo ocurrido (10 a 500 caracteres).
5️⃣ Envía el reporte. No necesitas registrarte ni dar tus datos personales para completar el proceso.
¿Cuándo conviene usar esta herramienta y cuándo el 911?
La herramienta de la CONDUSEF es ideal para spam, publicidad engañosa, acoso de cobranza o intentos de fraude relacionados con temas financieros. Si en cambio estás viviendo una situación de extorsión activa o amenaza inmediata, contacta primero al 911; el reporte a la CONDUSEF puede hacerse después, con calma.
Para reconocer las señales de una llamada de extorsión antes de que ocurra, revisa nuestra guía cómo identificar una llamada de extorsión telefónica.
Preguntas frecuentes
¿El reporte a la CONDUSEF es anónimo?
La herramienta no exige registrarte con datos personales para enviar un reporte básico de número sospechoso.
¿Qué pasa después de enviar un reporte?
La información se suma a las bases de datos que la CONDUSEF utiliza para identificar patrones de fraude y emitir alertas. No es una denuncia penal formal ni sustituye una en casos graves.
¿Puedo reportar un número aunque no haya perdido dinero?
Sí. Puedes reportar spam, publicidad engañosa o acoso aunque no haya habido una pérdida económica; toda la información suma para detectar patrones.